Trouvez la documentation sur la plateforme
Sur la page d’accueil, dans le menu en haut à droite,  cliquez sur [Outils] puis sur [Documentation] pour accéder au téléchargement des différents manuels dédiés aux entreprises.

 
Vous y trouverez le manuel entreprises, un guide rapide de réponse à une consultation, le manuel parapheur, les Astuces Mac OS, un tutoriel Mac lancement JAVA WS, le guide d’installation OpenWebStart, et une FAQ entreprises, ainsi que des tutoriels.

Cliquez sur le document ou la vidéo souhaitée pour accéder à son téléchargement.

A l’issue du téléchargement, un document ou une vidéo s’ouvre, vous pouvez imprimer ce fichier ou enregistrer la vidéo sur votre poste de travail.

Vérifiez les pré-requis techniques utiles au bon fonctionnement de notre plateforme
Nous mettons à votre disposition un outil pour vérifier la configuration de votre poste et une consultation pour tester la réponse en ligne accessibles depuis la page https://www.achatpublic.com/sdm/ent/gen/index.do. (Vous pourrez y télécharger les pièces de marché, signer vos documents et déposer un pli)

Vérifier les pré-requis techniques de la plateforme depuis le bouton
Faire un test de dépôt depuis le bouton

Le support clients achatpublic.com
Le support clients achatpublic.com est composé de deux équipes spécialisées en fonction des interlocuteurs : opérateur économique ou acheteur public.

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 8h à 18h30 pour toute question ou demande d’aide sur la plateforme de dématérialisation.

N’hésitez pas à nous contacter :

• au +33 (0)892 23 21 20 (0,35 euros/min) en tapant 2
• au 01 73 25 21 20 depuis les DOM-TOM et l’Europe
• par email sur support-entreprises@achatpublic.com

/ !\ Attention :
Le support clients achatpublic.com ne gère pas les dossiers et n’est pas en mesure de vous répondre sur une question réglementaire ou une question sur le contenu du marché.

Conseil :
Pensez à anticiper au maximum et assurez-vous de démarrer votre dépôt suffisamment à l’avance au cas où vous auriez besoin de support. En effet, les temps d’attente sont plus longs à certaines périodes de la journée et l’agent peut avoir besoin de temps pour vous aider.

Retrouvez ci-dessous le tableau des horaires d’affluence afin de vous aider à joindre rapidement notre équipe par téléphone :

Un appel moins d’une heure avant la date limite de remise des offres a des chances d’aboutir à un problème non résolu à temps.

Conseil :
Si vous en avez la possibilité, installez TeamViewer (https://www.teamviewer.com/fr/telecharger/windows/) avant d’appeler le support clients achatpublic.com. Ce logiciel permettra à l’agent de visualiser votre écran et prendre la main à distance si nécessaire.

Astuce :
Préparez les informations nécessaires à une prise en main rapide et efficace : votre numéro de SIRET, votre email et la référence de la consultation (cf. ci-dessous) ou le mail de notification que vous avez reçu de la plateforme.

Astuce :
Utilisez un ordinateur performant et une connexion à haut débit et ne lancez aucun autre programme le temps de votre dépôt de pli.

Nous vous conseillons également de ne pas utiliser les lecteurs réseau et de préparer vos documents sur votre bureau en local.