Quelques astuces pour correspondre avec un acheteur public !

Comment répondre à un courrier électronique ?
Je clique sur le lien [Répondez à ce recommandé en cliquant ici] de la notification que j’ai reçue et dont l’objet est Lettre recommandée électronique – [NOM DE L’ACHETEUR] – [Référence de la consultation] puis je saisis le code indiqué dans la notification en faisant attention aux éventuels espaces ajoutés lors d’un copier / coller.

[NOUVEAUTÉ] Après avoir répondu à un courrier électronique, vous recevez désormais une notification par mail au moment où l’acheteur prend connaissance du contenu de votre réponse, avec la date et l’heure de lecture :

Est-ce que je peux envoyer un courrier électronique à l’acheteur ?
Non, seul l’acheteur peut initier un courrier électronique. Je peux uniquement répondre à un courrier électronique que l’acheteur m’a envoyé.
Pour toute question sur la consultation, j’utilise la rubrique questions/réponses.

Que faire si je ne retrouve plus mes codes  ?
Seul l’acheteur est en mesure de me transmettre les codes en me notifiant à nouveau le DCE.

Où retrouver les courriers électroniques d’une consultation ?
Je me connecte sur La salle des marchés avec le compte associé à l’adresse email sur laquelle j’ai reçu les notifications puis je clique sur le menu [Messagerie] de la consultation.

Quelles sont les informations des courriers à conserver ?
Dans le cas d’une procédure restreinte, je conserve précieusement les identifiants du document et le code que j’ai reçu dans la notification d’habilitation à retirer un DCE  dont l’objet est [NOM DE L’ACHETEUR] [Référence de la consultation] / Habilitation à retirer un document dce-v1.zip ou dans le mail de confirmation de retrait de DCE dont l’objet est [Référence de la consultation] / Retrait de dce-v1.zip - INFORMATIONS IMPORTANTES A CONSERVER.

Ces informations seront nécessaires pour accéder aux questions/réponses ou répondre à la consultation pendant la phase restreinte.

Besoin d’aide ?

N'hésitez pas à contacter notre service Support
au +33 (0)892 23 21 20 (0,35 euros/min)
au +33 1 73 25 21 20 depuis les DOM-TOM et l'Europe
ou par email :

• si vous êtes un acheteur : support@achatpublic.com
• si vous êtes une entreprise : support-entreprises@achatpublic.com