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Sélection des prestataires amenés à concevoir et animer des formations dans le cadre de l'offre de formation Trajectoires Tourisme (2023)

Date limite (heure de Paris)

30 Sept. 2022 17 : 30
  • Organisme : AUVERGNE RHONE ALPES TOURISME
  • Référence : 2023 - Trajectoires
  • Lots : 46
  • Type de marché : Services
  • Type de procédure : Appel d'offres ouvert
  • Lieu d'exécution : France Entière
  • Description : Cette offre est destinée principalement aux acteurs du tourisme régional sur l'année civile 2023 (avec possibilité de reconduction 2 fois soit jusqu'au 31 décembre 2025). Ce marché sera passé suivant la procédure de l'appel d'offre. Il prendra la forme d'un marché à bons de commande avec un montant maximum de 150 000 € HT pour l'ensemble des lots pour la durée du marché (soit 1 an renouvelable 2 fois soit jusqu'au 31 décembre 2025/Montant Global 450.000€HT). Marché multi-attributaires.
  • Code CPV recherché : 80530000 - Services de formation professionnelle.
  • Date d'ouverture de la salle : 2 septembre 2022 16:15 (heure de Paris)
  • Date de fermeture de la salle : 30 septembre 2022 18:30 (heure de Paris)
  • Date limite de dépôt des questions : 26 septembre 2022 12:00 (heure de Paris)

Avis

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Lots  46

Tableau d'informations sur les différents lots de l'avis en 3 colonnes : Numéro de lot, Intitulé et Date limite de dépôt.
N° de lot Intitulé
1 Lot 1 :Adapter ses pratiques pour accueillir et conseiller à distance
2 Lot 2 : Offrir un conseil qualifié à ses clients randonneurs
3 Lot 3 : Mieux répondre aux attentes de la clientèle vélo : de la famille aux mordus !
4 Lot 4 : Organiser et attirer autour d'un évènement sportif
5 Lot 5 : La photo : l'art de valoriser un hébergement touristique
6 Lot 6 : Photos et vidéos 100% smartphone
7 Lot 7 : Toucher le public jeune en investissant le réseau Tik Tok
8 Lot 8 : Réaliser des campagnes publicitaires percutantes sur les réseaux sociaux
9 Lot 9 : Les fondamentaux de la communication appliqués au tourisme
10 Lot 10 ; Visites guidées : sortez des sentiers battus !
11 Lot 11 : Poser son corps et sa voix
12 Lot 12 : Développer une offre de micro-aventure
13 Lot 13 : Repenser ses offres clients grâce au design de service
14 Lot 14 : Développer un argumentaire commercial percutant
15 Lot 15 : Commercialiser l'offre touristique de sa destination sur le web
16 Lot 16 : Maitriser les enjeux de l'e-business touristique
17 Lot 17 : Communiquer efficacement, prévenir les tensions et améliorer ses relations professionnelles
18 Lot 18 : Maitriser les aspects juridiques de la commercialisation de produits touristiques (forfaits, séjours et prestations touristiques)
19 Lot 19 : Décrypter l'actualité juridique, fiscale et comptable des Offices de Tourisme
20 Lot 20 - Comprendre et décrypter l'actualité juridique & sociale
21 Lot 21- L'essentiel de la comptabilité publique M4
22 Lot 22- La fiscalité commerciales des offices de tourisme en EPIC
23 Lot 23 - RGPD : mettre sa structure en conformité avec la règlementation
24 Lot 24 - Gérer et administrer un office de tourisme en EPIC
25 Lot 25 - Manager une équipe : s'adapter en toutes circonstances
26 Lot 26- Faciliter et encourager la créativité de vos équipes
27 Lot 27- Intégrer et manager du personnel saisonnier
28 Lot 28- Leadership au féminin
29 Lot 29- Comment piloter une démarche de la qualité de vie au travail
30 Lot 30- Conduire le changement
31 Lot 31- Créer et gérer un site sur Wordpress
32 Lot 32- Créer ses tableaux de bords sur Matomo pour analyser son site web
33 Lot 33- Créer et animer des visites et ateliers pour les personnes en situation de handicap
34 Lot 34- Gérer le classement des meublés de tourisme sur son territoire
35 Lot 35- Prendre en main la démarche qualité de son office de tourisme
36 Lot 36- Se former à sa mission d'élu du CSE
37 Lot 37- Mettre en place un accord d'entreprise
38 Lot 38- Gérer les ressources humaines de mon organisation : les fondamentaux
39 Lot 39- Recruter, fidéliser en 2023 : Développer sa Marque Employeur
40 Lot 40- Réussir ses recrutements en 2023
41 Lot 41 - Mobiliser et impliquer les acteurs de sa destination autour d'un projet
42 Lot 42- Comment inciter ses clients/visiteurs à consommer l'offre touristique de façon responsable
43 Lot 43- Repenser sa stratégie boutique autour du durable
44 Lot 44 - Organiser un évènement responsable grâce à la certification Afnor ISO 20121 (L'évènementiel pour un développement durable)
45 Lot 45- Être référent RSE dans son OT/ sa structure
46 Lot 46 - Optimiser sa stratégie et dynamiser sa présence sur les réseaux sociaux pour les socio-pro. Les bases / Stratégie et performance / Publications et E-marketing

Questions/réponses  5

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  • Bonjour,

    je viens de déposer le dossier, mais dans le récapitulatif, il est noté à côté de chaque document "non signé". Cela impacte-t-il notre candidature ? Merci d'avance de votre réponse.

    26 septembre 2022 10:13 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,

      Non cela n'impacte aucunement votre candidature; car il n'est pas demandé de signature électronique pour pouvoir répondre à notre consultation.

      26 septembre 2022 10:20 (heure de Paris)

  • Bonjour

    Pour faire suite aux nombreuses questions sur les problèmes liés au fonctionnement de la plateforme : Est-il possible de déposer un dossier avec un compte "personnel" et non au nom de la société qui répond ? Bien-sur avec tous les documents remplis au nom de la société et non de manière personnelle.
    Les test effectués avec un compte sur achatpublic personnel fonctionnent mais pas avec le compte de la structure...
    merci d'avance et bon courage avec ces préoccupations purement technologiques... :))

    23 septembre 2022 16:08 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,

      Oui c'est totalement envisageable, dès lors que vous répondez par le biais de la plateforme au nom de votre société peu importe le compte crée et utilisé.

      23 septembre 2022 16:10 (heure de Paris)

  • Le dépôt ne fonctionne pas du tout et le numéro ne répond pas même après de nombreuses tentatives. Il n'est à ce jour pas possible d'effectuer le dépôt en ligne. Je vous mets en PJ l'un des messages d'erreur affiché. Merci de nous indiquer comment devons nous procéder si cela ne se débloque pas et s'ils sont injoignables.

    22 septembre 2022 22:58 (heure de Paris)

    (JPG, 28 Ko) Fichier joint à la question : Télécharger

    • Réponse:
      Bonjour.

      J'ai effectivement signalé les difficultés de dépôt à la plateforme. Cependant, il s'agit la plupart du temps d'un problème lié à vos outils informatiques car d'autres entreprises n'ont eu aucun problème à déposer leurs plis.

      Je vous invite à les contacter par le biais de cet adresse email : support-entreprises@achatpublic.com
      Ils sont la plupart du temps très réactifs.
      Le numéro également mis à votre disposition est le suivant : +33 (0)892 23 21 20

      Par ailleurs, je vous joints également le tutoriel pour mettre à jour vos outils informatiques afin de pouvoir effectuer votre dépôt : https://www.achatpublic.com/sdm//ent/model/ent_accueilOutil.jsp?selectedMenu=1&pageDemandee=/ent/gen/manuelsEnt.jsp

      Si après prise de contact vous ne bénéficiez d'aucune issue de la part de la plateforme, nous tenterons de trouver une solution afin que vous puissiez déposer votre dossier.

      23 septembre 2022 15:57 (heure de Paris)

  • Bonjour,

    Pour le lot 45 : Etre referent RSE dans mon OT/ ma Structure Le présentiel est -il obligatoire et surtout peut-on envisager 2 jours de formation. Ou alors le niveau des participants est il avancé sur le sujet de la RSE et du tourisme durable.
    Merci de vos réponses

    20 septembre 2022 14:20 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Comme mentionné dans le cahier des clauses techniques cette formation peut être envisagée sous différents formats (présentiel, à distance, mixte) et la durée peut également évoluer en restant cohérente avec la demande initiale. Pour le niveau des participants, il n' y a pas de précision, c'est à la charge du candidat de préciser des pré-requis.

      21 septembre 2022 14:17 (heure de Paris)

  • Bonjour

    Vous précisez que tous les outils qui seront utilisés lors de la formation ne doivent pas porter le logo de la société qui donne la formation. Certains de nos outils ont couté assez chers à imprimer. Si nous devons les reimprimer sans le logo de notre structure, cela va représenter un surcout non négligeable qui risque de nous faire dépasser le prix moyen d'une journée de formation en présentiel que vous indiquez.

    - Est-il possible de justifier ce surcout, puisque nous ne pouvons pas le faire dans le bpu ?
    - Est-il possible d'envisager conserver notre logo sur ce matériel malgré tout ?

    merci d'avance

    20 septembre 2022 11:30 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      L'utilisation des supports déjà existants des candidats pourra être possible. Il est toutefois demandé aux candidats de ne pas avoir d'action commerciale en directe avec les stagiaires durant la formation car ils sont recrutés via Trajectoires Tourisme et les stagiaires participent à des formations Trajectoires Tourisme, ils doivent pouvoir avoir des repères notamment via les documents et supports diffusés durant la formation.

      21 septembre 2022 14:14 (heure de Paris)

  • Je rencontre des difficultés de publication/transmission de mon DCE sur la plateforme que puis-je faire ?

    21 septembre 2022 11:57 (heure de Paris)

    • Réponse:
      A la suite de différentes interpellations sur les difficultés rencontrées par nos candidats, nous avons contacté la plateforme d'achatpublic.

      Ils vous aient demandé de bien vouloir les contacter aux numéros suivants : le 08 92 23 21 20 / 01 73 25 21 20

      Nous nous excusons pour ces désagréments, et dans l'attente de vous lire.
      Sincèrement.
      ART.

      21 septembre 2022 14:11 (heure de Paris)

  • Bonjour, est-il possible de faire 2 propositions pour un même lot ? Par exemple une formation en 2 jours (qui donnera lieu à un certain nombre de compétences à développer) et une en 3 jours (qui donnera lieu à plus de compétences) ?

    merci d'avance

    20 septembre 2022 11:25 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Le cahier des clauses techniques fait état d'une liste de compétences à développer non exhaustive ainsi que des durées envisagées. Les candidats peuvent donc s'ils le souhaitent faire plusieurs propositions afin d'avoir une réponse cohérente avec les objectifs des formations.

      21 septembre 2022 14:11 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Dans le BPU, faut-il indiquer le coût à la journée ou le coût pour l'ensemble des journées (si on propose une formation sur plusieurs jours) ?
    Je vous remercie.

    19 septembre 2022 12:11 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Le coût sur le BPU comme indiqué dans le document doit correspondre à un coût jour et non pour l'ensemble des heures des formations sauf si la formation a une durée non divisible par 7h de formation journalier (exemple 10h) dans ce cas le prix peut être indiqué pour la durée spécifique mais en le précisant bien sinon une règle de 3 sera appliquée sytématiquement pour arriver à un coût pour une journée de 7h de formation

      21 septembre 2022 11:30 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    Concernant l'argumentaire RSE, est-il à fournir sur un document libre (je ne trouve pas de document formaté dans l'appel d'offre).
    Merci et bonne journée !

    19 septembre 2022 11:43 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,

      La réponse au critère RSE peut être intégrée à la suite du programme par exemple. Il n'y a pas de document type pour répondre.

      21 septembre 2022 11:29 (heure de Paris)

  • Bonjour. Je confirme comme la personne précédente que l'application, qui fonctionnait parfaitement l'année dernière, ne marche plus. Je vais contacter la plateforme mais pourrez-vous accepter les réponses en direct ? Sinon, vous risquez de ne pas avoir beaucoup de réponses...

    19 septembre 2022 19:54 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Nous avons bien pris en compte votre demande. Je vous invite à contacter la plateforme afin de tenter de résoudre ce problème. Par ailleurs, je leur ai également mentionné que certains candidats rencontraient des problématiques liées au dépôt des dossiers. Dans le cas où vous rencontreriez toujours ces difficultés, il y aura potentiellement un allongement du délais de dépôt afin que tout le monde puisse déposer sa candidature.

      20 septembre 2022 17:26 (heure de Paris)

  • Bonjour,
    L'application ne se lance pas. Comment puis-je faire ? Merci pour votre aide.

    19 septembre 2022 17:01 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,

      En cas de difficultés techniques, nous ne pouvons directement intervenir. Cependant, nous vous avons mis à disposition des guides pour tenter de vous accompagner. Cependant, si la difficulté persiste, nous vous invitons à transmettre directement un email à la plateforme achat public ou de les contacter directement par téléphone pour une assistance rapide.

      19 septembre 2022 17:20 (heure de Paris)

  • Dans quelle partie du dossier de candidature pouvons-nous présenter notre centre de formation ?

    9 septembre 2022 12:42 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour
      Il n'est pas demandé de présenter sa structure, seules les informations mentionnées dans le dossier de candidatures sont nécessaires (CA, dirigeant, chef de projet, adresse, démarche qualité.... ). Les candidats peuvent toutefois s'ils le veulent joindre une plaquette/présentation de leur structure mais celle-ci n'aura aucun impact sur la note attribuée.

      12 septembre 2022 15:29 (heure de Paris)

  • Lot 30 - Est-il possible de proposer une formation sur l'accompagnement du changement de pratique appliqué aux sujets écologiques ? Ou attendez-vous uniquement une formation conduite du changement orienté structuration et organisation ? Merci par avance

    8 septembre 2022 11:25 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour,
      Les compétences à développer pour chaque lot sont explicitées dans l'Annexe 1. Il est rappelé que la liste n'est pas exhaustive et de ce fait d'autres compétences peuvent être intégrées à la réponse. Toutefois nous conseillons de bien regarder les sujets de l'ensemble des lots proposés avant de n'intégrer une compétence attendue sur un autre lot.

      8 septembre 2022 11:37 (heure de Paris)

  • Bonjour, Est ce que parcours client avec ses outils doit etre abordé dans le lot 13 Repenser ses offres clients grâce au design de service ? Merci de votre reponse

    Vous mentionnez dans le lot 13 la formation "Cartographier ses parcours clients" ? est ce deja une formation dans votre catalogue ? Ou est elle incluse quelque part dans cet AO ? Merci pour votre réponse

    4 septembre 2022 09:59 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Pour chaque lot, l'annexe 1 détaille les objectifs pédagogiques et les compétences à développer. La liste n'est pas exhaustive mais permet d'établir une présentation de programme correspondant aux attentes de Trajectoires Tourisme. Pour certains lot, il est également fait référence aux formations en lien avec le thématique et qui sont :
      - soit intégrées dans cet appel d'offre
      - soit des formations existantes et encore en cours de validité pour 2023 (les programmes sont disponibles sur le site www.trajectoires-tourisme.com.
      Cette référence a pour intérêt de savoir quel(s) sujet(s) d'une formation peuvent faire l'objet d'une autre formation à part entière dans l'offre de Trajectoires Tourisme et éviter toute redondance ou bien au contraire faire le lien durant la formation.

      7 septembre 2022 10:29 (heure de Paris)

  • Bonjour, Pour le Lot 26 - Faciliter et encourager la créativité de vos équipes, 1 à 2 jours nous semble bien en dessous du nécessaire de par notre expérience. Former avec des parcours hybride équivalent à 21-35 heures de formation sont bien plus efficients ? Est ce possible dans le cadre de cet AO ? Merci pour votre réponse

    4 septembre 2022 10:03 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Comme indiqué dans l'Annexe 1 dans la partie durée : celle-ci peut être ajustée par le prestataire souhaitant répondre afin de correspondre aux objectifs fixés.

      7 septembre 2022 10:29 (heure de Paris)

  • Bonjour, Faut il utiliser votre gabarit CV formateur pour répondre ? ou nous pouvons utiliser le notre ? Merci de votre réponse.

    Faut il utiliser votre gabarit Extrait d'un déroulé pour répondre ? ou nous pouvons utiliser le notre ? Merci de votre réponse

    Bonjour, Faut il utiliser votre gabarit Présentation formation pour répondre ? ou nous pouvons utiliser le notre ? Merci de votre réponse

    4 septembre 2022 09:52 (heure de Paris)

    • Réponse:
      Bonjour, comme indiqué dans le règlement les annexes A, et C doivent être utilisées dans leur fond et leur forme sous peine de perte d'un point lors de la notation.

      5 septembre 2022 14:44 (heure de Paris)

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