Maintien en condition opérationnelle de la solution de centre de contacts multi-sites virtuels, ses évolutions et prestations de services associées (ARAMIS 3) pour la Branche Recouvrement
Date limite (heure de Paris)
27
Janv. 2020
11 : 00
- Organisme : ACOSS (Caisse nationale)
- Référence : P1936-AOO-DSI
- Lots : 4
- Type de marché : Services
- Type de procédure : Appel d'offres ouvert
- Lieu d'exécution : France Entière
- Description : Maintien en condition opérationnelle de la solution de centre de contacts multi-sites virtuels, ses évolutions et prestations de services associées (ARAMIS 3) pour la Branche Recouvrement
- Code CPV recherché :
- Date d'ouverture de la salle : 9 décembre 2019 09:11 (heure de Paris)
- Date de fermeture de la salle : 27 janvier 2020 11:04 (heure de Paris)
- Date limite de dépôt des questions : 17 janvier 2020 11:00 (heure de Paris)
Avis
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Lots 4
| N° de lot | Intitulé |
|---|---|
| 1 | Lot 1 : SVI et Plateforme de Centre de Contact y compris l'outil de configuration Mandora (avec les 5 canaux du socle Genesys : voix, courriel, SMS, Webchat et callback) |
| 2 | Lot 2 : Services et protection de l'environnement Centre d'Appels |
| 3 | Lot 3 : Outils de pilotage métier (Planification des ressources des Centres de Contacts et évaluation de la qualité réponse aux cotisants) |
| 4 | Lot 4 : Maintien en condition opérationnelle de la solution robot d'appels du socle Aramis ou acquisition d'une nouvelle solution |