Vous pouvez, à tout moment au cours de la consultation, poser des questions à l’acheteur en utilisant le module de Questions / Réponses de La salle des marchés.

Le menu Questions / Réponses de la fiche de la consultation permet :

• de poser une question à l’acheteur relative à la consultation

• de visualiser l'historique des questions déjà posées et les réponses apportées par l'acheteur

Attention : vous devez être authentifié pour poser une question.

Sur la fiche de la consultation, dans l’onglet « Questions / Réponses », cliquez sur l’icône question pour accéder au module.

Rédigez une question dans la zone de saisie et ajoutez votre fichier joint en effectuant un glisser-déposer dans l’espace « Déposez votre fichier ou cliquez ici ».

Un bandeau vous indique le nombre de questions en attente de réponse par l’acheteur.

Sur la fiche de la consultation, le nombre de réponses apportées par l’acheteur est affiché.

Cliquez sur le déroulant « Lire les réponses » pour lire la réponse de la personne publique.

Points importants :

• Conserver les codes transmis dans la notification d'habilitation à retirer un DCE des phases restreintes des procédures. Ces codes permettront d'accéder au module Questions / Réponses de la phase restreinte.

• Télécharger le DCE en étant authentifié permet d'être inscrit sur les registres de la consultation et donc de recevoir une notification à chaque fois que l'acheteur apporte une réponse.

• Ne mettre aucune information d'identification dans la question (raison sociale, nom, email). En effet, l'acheteur ne peut publier que des questions anonymisées.

•  Le support clients n'est pas en mesure de répondre à une question relative à la procédure en cours ; seul l'acheteur peut y répondre et/ou indiquer la date à laquelle il apportera la réponse.

Besoin d’aide ?

N'hésitez pas à contacter notre service clients
au +33 (0)892 23 21 20 (0,35 euros/min)
au +33 1 73 25 21 20 depuis les DOM-TOM et l'Europe
ou par email :

• si vous êtes un acheteur : support@achatpublic.com
• si vous êtes une entreprise : support-entreprises@achatpublic.com